Rückgabe

Unser Rückgaberecht erstreckt sich über 30 Tage. Wenn 30 Tage seit dem Kauf verstrichen sind, können wir dir keine Refundierung oder Umtausch mehr anbieten.

Um Anspruch für eine Rückgabe zu haben, muss das erworbene Produkt in einem unbenutzten und in selbem Zustand befinden, in dem du das Produkt empfangen hast. Das Produkt muss in der Originalverpackung retourniert werden.

Mehrere Kategorien von Waren sind von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen:

  • Individuell für dich angefertigte Tapkey Smart Locks (“digitale Zylinder”). Ausgeschlossen sind sämtliche Zylindermodelle, für die eine Sonderoption (z.B. “Mit Kernziehschutz”) gewählt wurde oder deren Innen-/Außenmaß eine Größe außerhalb des Bereichs 30mm/30mm – 50mm/50mm hat. (beispielsweise gelten Zylinder mit einem Maß 27/30 oder 35/55 als individuell angefertigt)
  • Downloadbare Softwareprodukte oder Softwarenutzungslizenzen
  • Bereits benutzte NFC-Transponder
  • Geschenkkarten

Um die Rückgabe zu akzeptieren, benötigen wir die Originalrechnung oder einen adäquaten Kaufbeweis. Bitte sende die Waren nicht an etwaige Produktionspartner.

In bestimmten Situationen kann eine teilweise Refundierung bewilligt werden (wenn anwendbar)

  • Eine Ware ist nicht im Originalzustand, zeigt Gebrauchsspuren, ist beschädigt oder es fehlen Teile, aus Gründen die nicht uns angelastet werden können
  • Eine Ware wird mehr als 30 Tage nach Zustellung retourniert.

Erstattungen
(wenn anwendbar)

Wenn deine Retoure empfangen und inspiziert wurde, senden wir dir eine Bestätigung, dass deine Waren empfangen wurde. Wir informieren dich ebenfalls über Genehmigung oder Abweisung eine möglichen Erstattung. Bei Genehmigung der Erstattung wird der zu erstattende Betrag über jenes beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (z.B. Kreditkartengutschrift) innerhalb von ein paar Werktagen gutgeschrieben.

Verspätete oder nicht erfolgte Erstattung
(wenn anwendbar)

Wenn du die Erstattung noch nicht empfangen hast, prüfe bitte zuerst nochmals dein Bankkonto. Dann kontaktiere bitte dein Kreditkartenunternehmen, es könnte einige Zeit in Anspruch nehmen bevor deine Erstattung auf ein Kreditkarte durchgeführt wird. Kontaktiere in der Folge bitte deine Bank. Auch hier dauert es im Regelfall einige Zeit, bis eine Gutschrift verarbeitet wird. Wenn du alle diese Schritte erledigt hast, und dennoch keine Erstattung von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter: office@tapkey.com.

Abverkaufsware
(wenn anwendbar)

Nur regulär bepreiste Produkte können rückgegeben werden, abverkaufte Ware („Sale“) ist von einer potentiellen Rückerstattung ausgeschlossen.

Tausch
(wenn anwendbar)

Wir können ausschließlich Ware tauschen, wenn diese ohne Verschulden des Kunden einen Defekt oder eine Beschädigung aufweist. Bitte kontaktiere uns unter office@tapkey.com und sende die zu tauschende Ware an: Tapkey GmbH, Brucknerstrasse 2/6, 1040 Wien, Österreich.

Versand

Um dein Produkt zu retournieren, sende diese bitte an: Tapkey GmbH, Brucknerstrasse 2/6, 1040 Wien, Österreich.

Die Kosten für die Bezahlung des Versands an uns gehen zu deinen Lasten. Versandkosten sind nicht refundierbar. Solltest du eine Refundierung von uns erhalten, werden etwaige uns entstehende Versandkosten (zb. für einen Rückversand) abgezogen. Abhängig davon, wo im Ersatzfall ein Tauschprodukt zugesendet wird, kann die Zeit für die Zustellung stark variieren.

Wenn du Ware im Wert von mehr als 70 Euro an uns sendet, solltest du eine Versandweise mit nachvollziehbarer Zustellung (z.B. Trackingnummer) und Versandversicherung wählen. Wir können dir den Empfang einer zurückgesendeten Ware nicht garantieren.